Trocas e Devoluções

1. Produtos de Pré-venda e Personalizados

Itens adquiridos em pré-venda, sob encomenda ou personalizados (como modelos, tamanhos, cores ou combinações escolhidas pelo cliente) não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.

Essa regra se aplica porque tais produtos são feitos ou separados especificamente para o cliente e não podem ser recolocados em estoque.

Trocas por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o contato deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

Número do pedido
Fotos ou vídeos do defeito
Descrição do problema

Após análise, confirmando o defeito de fábrica, será realizada a substituição do produto.

2. Demais Produtos (não personalizados)

Para produtos que não são personalizados, a política segue integralmente o CDC.

Direito de arrependimento – 7 dias

O cliente pode solicitar devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja:

sem uso,
sem sinais de avaria,
com embalagem original e todos os acessórios.

Defeito de fabricação

O mesmo procedimento se aplica: contato e envio de fotos/vídeos em até 7 dias corridos.

3. Produtos de Uso Pessoal

Patins, rodas, freios, rolamentos e demais itens de contato direto com o corpo são considerados produtos de uso pessoal.
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devolução ou troca caso apresentem qualquer sinal de uso.

4. Recusa no Ato da Entrega

Recomendamos recusar a entrega se:

a embalagem estiver aberta ou violada;
o produto estiver danificado;
houver divergência com o pedido.

Registre o motivo da recusa e entre em contato com nosso atendimento.

5. Não Aceitamos Devoluções Nos Seguintes Casos

Produtos com sinais de uso
Produtos personalizados, sob encomenda ou de pré-venda
Danos causados por mau uso
Solicitações fora do prazo legal de 7 dias